Questions et réponses

1.Puis-je changer mon numéro de membre?

2.Je clique sur («messagerie instantanée, chat, Vidéo Rencontre») et aucune fenêtre ne s'ouvre.

3.Le chat Java ne fonctionne pas.

4.Je ne trouve pas mes messages instantanés envoyés.

5.Je suis membre Privilège. Est-ce que les membres Visiteur peuvent me contacter?

6.Est-ce que les transactions avec Reseaucontact.com sont sécuritaires?

7.Est-ce que ma carte de crédit sera facturée automatiquement à la fin de mon abonnement?

8.Je n'arrive pas à ajouter ma photo.

9.Quelles sont les spécifications minimales requises pour naviguer sur Reseaucontact.com? (système d'exploitation et navigateur Web)

10.Mes messages instantanées effacés reviennent toujours, certaines infos ne se mettent pas à jour, rien ne se passe lorsque je fais une déconnexion, je reste toujours connecté à ma fiche lorsque je vais sur Reseaucontact.com...

11.Quand mon forfait sera-t-il activé si je transmets ma demande d'abonnement par la poste?

12.Quel nom s'affiche sur le relevé de carte de crédit?

13.Mon Flash de profil ne correspond pas à mes critères. Pourquoi?

14.Qui a vu votre fiche : pourquoi n'est-il pas possible de voir tout le monde?

15.Favori : comment retirer un membre de mes «ignorés»?

16.J'éprouve des problème de connexion à ma fiche, ou lorsque je fais une recherche par photo, je suis toujours redirigé vers les recherches détaillées.

17.Je viens d'envoyer un message et il ne s'affiche pas dans le courrier envoyé.

18.Je me suis trompé dans le champ «sexe» de mon profil. Comment le modifier?

19.À qui dois-je adresser une plainte?

20.À quoi servent les jetons, me permettent-il d'envoyer des messages?

Désolé, c'est impossible. Les numéros de membres ne peuvent être modifiés.

Vous devez autoriser les pop-ups dans votre navigateur Web.

Téléchargez le logiciel Java et assurez- vous d'activer la console Java dans les modules complémentaires de votre navigateur Web (p. ex. : Internet Explorer).

Les messages que vous avez envoyés par cet outil ne sont pas archivés.

Ils sont en mesure de manifester leur intérêt par un message préfabriqué. Toutefois, si c'est vous qui écrivez à un membre Visiteur, ce dernier pourra répondre dans ses propres mots à chacun de vos messages.

Oui, notre page d'abonnent est sécurisée et satisfait aux normes de toutes les sociétés émettrices de cartes de crédit.

Non, votre statut sera simplement changé à Visiteur. Pour un renouvellement, vous devrez refaire la procédure d'achat.

Vérifiez le format et la taille de votre photo. Si vous n'arrivez pas à résoudre le problème, veuillez écrire au Service à la clientèle qui sera heureux de vous assister.

Sur Windows XP ou Vista : Firefox 3 ou Internet Explorer 7. Sur Mac OS X et versions ultérieures : Firefox ou Safari (Internet Explorer 5.5 à proscrire). Sur Win2000 : Firefox 3. Assurez-vous également de télécharger la dernière version du logiciel Java et de l'application Flash.

Pour tous ces problèmes, allez dans les outils d'Internet Explorer, puis cliquez sur Options Internet. Dans la section Historique de navigation, cliquez sur Paramètres. Assurez-vous que la case cochée est Automatiquement, puis cliquez sur OK pour enregistrer le changement.

Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi.

Canoë Inc.

Veuillez vérifier les paramètres de votre profil et indiquer la région exacte où vous habitez.

Vous ne pouvez pas voir les visites effectuées avant votre abonnement ni les visites anonymes.

Allez dans «Favoris», sélectionnez l'onglet «Ignorés». Lorsque vous pointez le curseur de la souris sur le fiche du membre en question, vous verrez un menu; cliquez sur «Supprimer».

Vous devez configurer votre navigateur Web pour qu'il accepte les cookies.

Si cette anomalie s'est produite le matin entre 4h et 6h, c'est normal car il y a un délai de maintenance durant lequel les envois sont suspendus. Soyez rassuré, votre message sera bien transmis!

Veuillez contacter le Service à la clientèle.

Pour faire une plainte, comme signaler le mauvais comportement d'un utilisateur par exemple, vous devez écrire au Service à la clientèle ou en cliquant sur « signaler ce membre », dans le menu d'action de chaque utilisateur.

Il n'est pas possible d'utiliser la messagerie avec les jetons, ou encore de voir qui a vu votre fiche. Les jetons servent principalement à utiliser certains services de la Vidéo Rencontre. Pour plus de détails, consultez l'aide sur les jetons.